IT化の上流工程における「要求定義と要件定義の違い」とは？

皆さん、こんにちは。リンプレスの石津です。

IT企画や上流工程に関して、様々なお客様の支援に取り組んでいると、「上流工程」や「要求定義」、「要件定義」という言葉の指す範囲が、企業や個人によって異なることが気になります。

組織によって、工程の呼び方や範囲が異なるのは許容できますが、検討すべきことが検討されずに、開発工程で仕様のモレが発見されたり、ユーザに満足されないシステムが作られてしまうような事態が発生するトラブルは見過ごせません。

この記事では、一般に「要求定義」「要件定義」という工程がどう違うのか？それぞれで何を抑えるべきなのか？を考察します。

要求定義は、利用者が抱える課題や達成したい目的を整理し、「何を実現したいのか」を言語化する工程です。一方、要件定義はその要求をもとに、システムとして「どのように実現するか」を具体的な仕様へ落とし込む作業を指します。

要求が「ビジネス視点のニーズ」であるのに対し、要件は「実装可能な形に整えた内容」という違いがあります。

この2つを正しく切り分けることで、利用部門と開発側の認識のズレを防ぎ、プロジェクト全体の品質と成功率を高められます。

要件定義については、以下の記事で詳しく解説しています。
要件定義とは？押さえるべき3つのポイントも解説【要件定義の終了判定サンプル有】

要求定義と要件定義は似た言葉に見えますが、役割が異なるため明確に区別して理解することが重要です。要求定義と要件定義の違いを理解すべき理由として、以下が挙げられます。

• システム開発の品質と効率を高めるため
• ユーザーのニーズを正しく把握するため
• 関係者間のコミュニケーションを円滑にするため

一つずつ、詳しくみていきましょう。

要求定義では「解決したい課題」を明確にし、要件定義ではその課題を「どのようにシステムで実現するか」を具体化します。

両者が適切に切り分けられていれば、設計や開発の判断基準が明確になり、ムダな修正や仕様変更を防ぎやすくなります。結果として、開発の品質が安定し、プロジェクト全体の効率も向上します。要件が曖昧なまま開発に入るリスクを避けるためにも、区別の理解は不可欠です。

要求定義はユーザー側の業務課題や実現したい理想状態を整理する工程です。

この段階が不十分だと、どれだけ精巧な要件定義をしても本質的な問題を解決できないシステムになってしまいます。要求と要件を区別して考えることで、まず「ニーズの本質」を正しく捉え、その後で実現方法を検討できるため、ユーザーが満足するシステムにつながります。ユーザー視点の理解は、成功する上流工程の大前提です。

要求定義と要件定義の違いは、利用部門・IT部門・開発会社が共通言語を持つうえで非常に重要です。この区別が曖昧だと、同じ言葉を使っていても異なる意味で認識してしまい、会議や検討が噛み合わなくなることがあります。

役割の違いを共有していれば、議論の整理が進みやすく、意思決定もスムーズです。プロジェクト全体の合意形成を加速させるためにも、両者を正しく理解しておく必要があります。

続いて、要求定義と要件定義の違いを、情報システム開発におけるV字モデルを使って見ていきます。

もっとも典型的な開発ライフサイクルであるウォーターフォールモデルを例にとって見ていきます。要件定義→基本設計→詳細設計→プログラミング（単体テスト）→結合テスト→システムテスト→運用・ユーザ受入テストと、情報システム開発の工程が進められる中、プログラミングを中心として工程をVの字に表したモデルが上図です。

左側（左上から右下に伸びる矢印がなぞる工程）が段階的に仕様を詳細化する工程、右側（プログラミングから右上へ伸びる矢印がなぞる工程）が段階的に統合しながら検証する工程です。高さが同一の工程には意味があり、左側の工程で定義した仕様について、右側の工程で「仕様どおりに情報システムが動作しているか？」を検証するのです。

そのため、「要求定義」で定義した効果を生み出せているかを検証するのが最終的な「評価」であり、「要件定義」で定義した要件を満たしているかを検証するのが、運用テスト・ユーザ受入テストであることがわかります。

上図で「評価」と描かれた検証は、「情報システムが完成し、サービスインを迎え、システム投資に見合った効果が生み出せたのか？」という点を評価します。この評価を明確に工程にする企業は少ないと思いますが、投資を伴うからには検証されてしかるべきです。

評価をするには、まず要求定義がどのような工程で実施されるのかを明確にし、それを軸とするのがスムーズです。

私達リンプレスが考える「要求定義」とは、「評価」の軸となるべく、

• どんな効果を狙って情報システムを創るのか？
• どの業務を支援する情報システムを創るのか？
• いつまでに情報システムを創るのか？
• いくらで情報システムを創るのか？

これらを定義する工程です。

要求定義と要件定義は連続する工程であり、混同されやすい領域です。しかし、この2つを正しく区別できるかどうかは、プロジェクトの成功に直結します。

見分ける際は、

• 目的の違い
• 関係者・ステークホルダーの違い
• 成果物の違い

という3つの視点で整理するとわかりやすく、議論の論点も明確になります。各視点を理解することで、上流工程の品質向上や認識ズレの防止に大きく役立ちます。

要求定義の目的は、ユーザーが抱える課題や実現したい状態を言語化し、「何をしたいのか」を明確にすることです。一方、要件定義の目的は、その要求を実現するために必要な仕様を整理し、「どのように実現するのか」を具体化することにあります。

つまり、要求定義はビジネス視点によるニーズの抽出、要件定義は技術視点による実装内容の策定という構造です。この違いを押さえることで、議論が混線するのを防ぎ、開発の精度を高められます。

要求定義には、業務部門、現場担当者、管理者など、ビジネス側のステークホルダーが多く関わります。一方、要件定義では、IT部門やシステムエンジニア、外部ベンダーなど、技術的な判断ができるメンバーが主導します。

両工程で関与する人物が異なるため、「誰が意思決定者で、誰が専門家なのか」を明確にすることが重要です。ステークホルダーを整理することで、認識ズレや責任の曖昧さを防ぎ、スムーズな進行が可能になります。

要求定義の成果物は、ユーザーの目的や業務要件を整理した「要求仕様書」や「業務整理資料」です。対して、要件定義の成果物は、機能要件・非機能要件・制約条件などを整理した「要件定義書」が中心です。

要求定義が「何を実現したいか」を示す文書であるのに対し、要件定義は「そのために必要な具体的仕様」を定義した文書です。これらの違いを理解しておくと、資料の作成やレビュー時の観点が明確になります。

多くの企業は、「要件定義」と呼ぶ工程で、要求も要件も扱ってしまってしまい、以下のような失敗が発生しがちです。

• 要求を提示すべきユーザと、要件を特定すべきIT担当者の間で、双方の思惑が相容れず、収拾がつかなくなってしまう
• 要求が曖昧なまま情報システムの仕様（要件）を検討し、開発フェーズ後に動いたシステムを見たユーザに「こんなものを求めていなかった」と言われてしまう

そのような事態に見舞われないために、上流工程で実現する範囲（スコープ）を定義する意味でも、「要求定義」と「要件定義」という工程を分け、要求 → 要件、この順番で定義していくことが大切です。

一方で、要求定義に時間やコストをかけていては、機会を逸したり、求められるスピードに追い付かないケースが多いことも事実です。

一般社団法人日本情報システム・ユーザー協会の2019年度調査によれば、ITプロジェクトは約70%が失敗すると言われております。その失敗の多くは、「IT企画・上流工程」がうまくいかなったことに起因しています。

上流工程の失敗を防ぐには、以下のようなポイントを意識しましょう。

• 要件定義で検討すべき事柄や順番を。関係者一同で統一して認識するための体系化されたフレームを持つ
• フレームを駆使できる人材を育成する

これらの対策を講じるには、リンプレスによるIT企画研修プログラム「CANVAS-SA®」が効果的です。

弊社リンプレスでは、50年のシステム開発経験から編み出した独自のIT企画手法「CANVAS-SA®」を用いIT企画・立案プロセスと、そのプロセスを進める上での考え方・アプローチの仕方を習得できる研修を提供しております。

「CANVAS-SA®」には、このようなノウハウが詰まっております。

• 本来の要求定義は、何をどんな順番で定義すべきか
• 短期間に要求や実現のシナリオを描くにはどうしたら良いか

この方法論に従ってITプロジェクトを進めることで、ITプロジェクトで頻発するトラブルを事前に回避することができます。

ITプロジェクトをこれから開発しようとしている企業様、あるいは過去にITプロジェクトで失敗経験があり、もう失敗したくない企業様はぜひ下記より詳細をご覧ください。

DX推進に重要なデジタル・IT化の企画を体系的に学べる
IT企画研修の詳細はこちら

「要件定義工程の終了判定のサンプル」をダウンロード出来ます。
ダウンロードはこちら

要求定義と要件定義はどちらもシステム開発の上流工程に位置付けられますが、「何を実現したいのか」を整理する要求定義と、「どう実現するのか」を仕様化する要件定義では目的も成果物も明確に異なります。この違いを理解しておくことで、ユーザーの真のニーズが把握しやすくなり、後工程の手戻りや認識ズレを防ぎ、プロジェクトの成功率を大きく高められます。DX推進やシステム内製化を進める企業にとって、上流工程の知識は欠かせない基盤です。上流工程人材を育成したい場合は、体系的に学べるリンプレスの研修サービスを活用することが効果的です。